Términos del servicio

Términos y Condiciones – Keloke

Este sitio web es operado por Keloke. Al acceder, navegar o comprar en keloke.cl, aceptas los presentes términos y condiciones.

1. Precios

Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

2. Medios de pago

Aceptamos los medios de pago habilitados en el sitio, incluyendo Webpay, Redcompra, Mercado Pago y otros que puedan encontrarse disponibles al momento de la compra.

3. Procesamiento y despacho

Los pedidos son procesados dentro de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pago.

Los tiempos estimados de entrega son:

  • Región Metropolitana (RM): 1 a 3 días hábiles
  • Regiones: 3 a 5 días hábiles

Estos plazos son estimados y pueden variar por contingencias logísticas, alta demanda o zonas de difícil acceso.

4. Envío gratis

Keloke ofrece envío gratis por compras sobre $19.990, de acuerdo con las condiciones informadas en el sitio.

5. Garantía legal

En caso de productos nuevos con fallas o defectos de fabricación, las y los consumidores cuentan con la garantía legal de 6 meses, conforme a la normativa chilena vigente, pudiendo optar entre:

  • cambio del producto,
  • reparación gratuita, o
  • devolución del dinero.

6. Garantía comercial Keloke

Adicionalmente, Keloke ofrece una garantía comercial de 30 días hábiles por falla de fábrica u origen, la cual complementa la garantía legal y no la reemplaza.

7. Derecho a retracto

En compras realizadas por medios electrónicos o a distancia, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de 10 días contados desde la recepción del producto, siempre que no haya sido usado y se encuentre en condiciones aptas para su devolución, conforme a la normativa aplicable y a lo informado por la empresa. 

8. Uso del sitio y disponibilidad

Keloke podrá actualizar productos, precios, promociones, stock, imágenes, descripciones y condiciones comerciales sin previo aviso. Esto no afectará compras ya confirmadas.

9. Contacto

Para dudas, solicitudes o reclamos, puedes comunicarte a través de: