Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Keloke.cl
Última actualización: Marzo 2026

En Keloke.cl buscamos que tu experiencia de compra sea clara, confiable y segura. Esta política regula las solicitudes de devolución, cambio y reembolso conforme a nuestras condiciones comerciales y a la normativa aplicable en Chile.

1. Garantía legal

Si el producto nuevo presenta una falla o defecto, el consumidor cuenta con la garantía legal de 6 meses, pudiendo optar entre:

  • devolución del dinero,
  • cambio del producto, o
  • reparación gratuita.
    Esta garantía aplica en los casos contemplados por la normativa chilena vigente.

2. Garantía comercial Keloke

Adicionalmente, Keloke ofrece una garantía comercial de 30 días hábiles por falla de fábrica u origen, la cual complementa la garantía legal y no la reemplaza.

3. Derecho a retracto

En compras realizadas por internet u otros medios a distancia, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de 10 días contados desde la recepción del producto, siempre que no haya sido usado y se encuentre en condiciones aptas para su devolución, conforme a la normativa aplicable y a lo informado por la empresa.

4. Condiciones del producto

Para solicitudes de retracto o devoluciones que correspondan, el producto debe:

  • encontrarse sin uso,
  • incluir su empaque original, si corresponde,
  • incluir accesorios y elementos entregados con la compra.

En caso de productos con falla de fábrica u origen, Keloke evaluará la situación conforme a la garantía legal y/o comercial aplicable.

5. Costos de envío de devolución

  • Si la devolución se debe a falla de fábrica, origen o error en el despacho, Keloke asumirá el costo correspondiente.
  • En otros casos en que proceda una devolución, el cliente deberá seguir las instrucciones entregadas por nuestro equipo de atención.

6. Procesamiento del reembolso

Una vez recibido el producto y validada la solicitud, el reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando ello sea posible.

7. Cómo solicitar una revisión, cambio o devolución

Escríbenos a nuestros canales oficiales:

Incluye:

  • número de pedido
  • motivo de la solicitud
  • fotografías o video, si existe una falla visible

Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, puedes escribirnos por nuestros canales oficiales. (Mencionados en el punto 7)